在自費醫療環境中，客戶是指做出購買決策並支付費用的人。這些決策者可能是患者本人，也可能是其家屬或監護人。了解這些付費決策者的特性和思考模式，是有效自費療程銷售的基礎。

當患者意識到需求並開始尋求解決方案後，他們進入資訊評估階段。這一階段對最終決策極為關鍵，醫療專業人員需要理解患者如何比較和評估自費療程選項。了解這些評估模式有助於提供更有效的專業指導。